Efarma Shop - A fórmula da qualidade | Política de Trocas e Arrependimento

Por uma questão de transparência, respeito aos nossos clientes e de forma a garantir sua satisfação, criamos nossa Política de Troca e Devolução com base no artigo 49 do Código de Defesa do Consumidor . Ocorrências que envolvam troca ou devolução devem ser sempre comunicadas à nossa Central de Relacionamento, dentro do prazo de até 7 dias corridos do recebimento da mercadoria. Produtos devolvidos sem

essa comunicação, fora do prazo ou com ausência de itens/acessórios que o acompanhem, serão reenviados sem consulta prévia. É importante conferir sempre sua mercadoria no ato da entrega realizada pelo transportador.
IMPORTANTE: Recuse o produto em qualquer uma das situações abaixo:

- Embalagem aberta ou avariada;
- Produto avariado;
- Produto em desacordo com o pedido; - Pedido incompleto;

Se, ainda assim, você receber o produto, por favor entre em contato com a nossa Central de Relacionamento em até 7 dias corridos após o recebimento do produto.

Trocas de Mercadorias
Medicamentos controlados, Antibióticos e Geladeira
: devido às normas da Anvisa, não efetuamos trocas ou devoluções. Dúvidas podem ser esclarecidas por meio de consulta à Portaria no 344/1998 e RDC no 20/2011, no site da Anvisa.
Demais produtos: o prazo para troca é de até 7 (sete) dias corridos, a contar da data do recebimento do pedido.
Neste caso, o produto deverá ser encaminhado à Efarmashop:
- Na embalagem original;
- Sem indícios de uso;
- Sem violação do lacre original;
- Nota Fiscal do Produto;

- KITs devem ser devolvidos por completo;
- Brindes encaminhados no pedido;
- Carta de próprio punho justificando a solicitação de troca com assinatura do cliente que efetuou o pedido. A troca poderá ser feita por outros produtos ou vale troca. 

Para a efetivação da troca é necessário efetuar contato com nossa Central de Relacionamento E-mail ou Telefone.
Produtos devolvidos sem essa comunicação, fora do prazo ou com ausência de itens/acessórios que o acompanhem, serão devolvidos ao remetente sem consulta prévia. O reembolso ou troca serão realizados no valor total do(s) produto(s) devolvido(s), utilizando a mesma forma de pagamento escolhida no processo de compra:

Cartão de Crédito: solicitação de estorno realizada, dentro de até 10 dias úteis (*), junto a Administradora de Cartões, lembrando que o prazo de reembolso segue o estipulado pela própria Operadora de Cartão;
Boleto Bancário, Débito on-line, transferência ou depósito: reembolso efetuado diretamente na conta do próprio cliente dentro de até 10 dias úteis (*);

(*) O prazo de estorno/reembolso passa a contar a partir do processamento de check in da mercadoria em nosso Centro de Distribuição, o qual tem até 5 (cinco) dias úteis a partir do seu recebimento.

O prazo de envio para a troca de mercadoria, comunicada a nossa Central de Relacionamento, é de até 5 (cinco) dias úteis, contados a partir da data de recebimento da mercadoria devolvida no nosso Centro de Distribuição.

Reservamo-nos o direito de não trocar qualquer produto diferente do encaminhado pela Efarmashop ou que apresente claros indícios de violação e/ou mau uso.

Desistência do produto/compra
Ressaltamos que o prazo para desistir da compra do produto é de até 7 (sete) dias corridos, a contar da data do recebimento.

Neste caso, o produto deverá ser encaminhado na embalagem original, sem indícios de uso, sem violação do lacre original do fabricante, acompanhado de Nota Fiscal, manual, todos os seus acessórios e carta de próprio punho justificando a devolução com a assinatura do cliente que efetuou o pedido, além da Nota Fiscal.

AJUDA E SUPORTE

consulta prévia.

Para a efetivação da Devolução é necessário efetuar contato com a nossa Central de Relacionamento, via E-mail ou telefone.
Produtos devolvidos sem essa comunicação, fora do prazo ou com ausência de itens/acessórios que o acompanhem, serão devolvidos ao remetente sem

Medicamentos controlados, Antibióticos e Geladeira: devido às normas da Anvisa, não efetuamos trocas ou devoluções. Dúvidas podem ser esclarecidas por meio de consulta à Portaria no 344/1998 e RDC no 20/2011, no site da Anvisa

Quer ganhar descontos exclusivos? Assine nossa Newsletter
10%

De desconto na sua próxima compra!

*Ao concluir o envio você está aceitando nossos Termos de Uso e Política de Privacidade. O cupom de desconto será enviado por e-mail e você deve adicionar o código na área de cupom ao concluir a compra.